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運營管理組的組長李衛(wèi)國于2019“商務寫字樓等級評價標準”評審專家培訓班中解讀了如何提升寫字樓運營的管理能力。

寫字樓運營與服務的評價規(guī)則是標準的第三部分。主要講六個方面的內(nèi)容：一是解析—運營與服務的評價規(guī)則;二是運營與服務的關系;三是建筑物安全監(jiān)測很重要，防患于未然;四是寫字樓可持續(xù)發(fā)展、全生命周期與全壽命費用;五是寫字樓產(chǎn)權集中及相關案例解析;六是物業(yè)收費及維修更新改造資金籌集，決定物業(yè)品質(zhì)的可持續(xù)性。

第一、關于分值設定，總體要求部分采用6分制，最低分是0分時意味著該項目違反了硬性規(guī)定，如安全方面發(fā)生了責任事故。其余部分全部采用3分制。檢查項目指標大多數(shù)無法量化，主要采用專家感性打分法。專家的感性判斷標準來源于對樣本寫字樓的統(tǒng)一認識及不斷地培訓強化而形成的概念、價值觀。

第二、基于寫字樓使用者的角度，按照使用者到達寫字樓后體驗順序進行展開評價。總體要求—寫字樓外部環(huán)境評價—寫字樓入口評價—大堂—電梯—公共走廊及衛(wèi)生間配套房間—使用者辦公區(qū)域—配套服務—地下車庫—設備設施—綠色環(huán)保節(jié)能。標準的順序基本上按照使用者進入寫字樓以后的順序來編排的。

第三、設備設施管理，從使用者角度這一部分完全可以不要。標準里面很大一部分都是設備設施的管理，作為一個標準來說，使用者對設備設施的運行情況不是特別關心，而關心的是設備設施最終運行的結果。這部分設備設施的標準盡量寫的簡化，因為使用者關心的是它使用的效果如何。

第四、本標準為誰服務，這個問題是本標準編制之初最大的困惑。本標準編寫時最終采用的是以使用者為主，兼顧投資商、開發(fā)商、設計師、運營商、物業(yè)服務管理者等相關人士需求的角度進行編寫的。

第五、綠色環(huán)保節(jié)能，是困惑本標準編寫的又一個難題。國內(nèi)外有很多標準，國內(nèi)有綠色標準。綠色環(huán)保是在滿足人們某種需求的情況下，盡量爭取能夠實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能。德國把綠色環(huán)保節(jié)能標準改成了可持續(xù)性標準。可持續(xù)這個概念比綠色環(huán)保節(jié)能相對來說更廣泛更實際。

第六、寫字樓運營服務于評價直接參考資料很少，所以標準還需在實踐中完善。標準按國內(nèi)專家的評價是第一次系統(tǒng)性的站在使用者的角度來考慮對寫字樓的評價和描述，主要是從寫字樓智能化的角度來考慮提出了5A，說這個樓先進，智能化程度高，沒有統(tǒng)一的對寫字樓的衡量標準。

縱橫，專業(yè)的寫字樓運營服務商。公司主要通過對整棟樓宇的定位、設計、裝修、改造，創(chuàng)建符合現(xiàn)代商務需求的辦公場所并進行綜合招商，同時提供高品質(zhì)的物業(yè)管理及運營服務。