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東方網(wǎng)記者柏可林7月2日報道：一幢寫字樓里，聚集著幾十甚至上百家租戶企業(yè)，幾百甚至幾千名員工，每天產(chǎn)生的生活垃圾總量不容小覷。物業(yè)作為寫字樓的“大管家”，被賦予了生活垃圾分類投放管理責(zé)任人的義務(wù)。但是，這個“管家”不好當(dāng)：租戶“不聽話”怎么辦？成本增加了怎么辦？7月2日，東方網(wǎng)記者來到宏匯國際廣場，聽聽物業(yè)的心聲。

　這么做：提前5年啟動垃圾分類，2道關(guān)口保障分類規(guī)范

　　位于徐匯區(qū)的宏匯國際廣場，于2014年7月啟動垃圾分類工作，是徐匯區(qū)第一個執(zhí)行垃圾分類的辦公大樓和示范點。

　　宏匯國際廣場是一家5A級寫字樓，近10萬平米的大樓里，有近100家公司。記者觀察到，上班族大部分是年輕人。走進(jìn)一樓大堂，靠近B棟處設(shè)有垃圾分類背景墻和手牌，可供白領(lǐng)們拍照留念。北廣場和大堂前臺設(shè)有有害垃圾桶。在各樓層貨梯廳，設(shè)有“可回收物、濕垃圾、干垃圾”三種不同顏色的垃圾桶，一天清運2次，由保潔員送往垃圾廂房。

　　記者發(fā)現(xiàn)，濕垃圾桶的體積明顯小于另外幾類。“因為我們樓內(nèi)有員工餐廳，大部分人在餐廳里吃飯，辦公區(qū)域產(chǎn)生的濕垃圾量較少。”大樓物業(yè)戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曹斌告訴記者：“自帶午飯或者叫外賣的白領(lǐng)，可以把食物殘余傾倒在濕垃圾桶內(nèi)，然后將餐盒、廢紙巾、一次性餐具投擲入干垃圾桶內(nèi)。”

　　宏匯國際廣場平均每天產(chǎn)生干垃圾23桶，濕垃圾3桶。“我們采取二次分類的方式，第一道關(guān)就是在樓層設(shè)施對應(yīng)的垃圾桶，由租戶分類投放，并由保潔員進(jìn)行初步分類。第二道關(guān)在垃圾廂房，由分揀員進(jìn)行再次細(xì)分。”曹斌介紹。

　　干垃圾、濕垃圾交由環(huán)衛(wèi)公司處理，有害垃圾交由有資質(zhì)的公司處置，可回收物則聯(lián)系回收商收取。曹斌告訴記者：“每年的可回收物款項，我們都會用于偏遠(yuǎn)山區(qū)助學(xué)慈善活動。”

　難在哪：成本漲在看不見的地方，租戶配合有好有壞

　　作為以服務(wù)為主的市場型企業(yè)，物業(yè)方在垃圾分類推進(jìn)過程中，既不能太操之過急，也不能太篤篤悠悠。要把握好各種尺度，需要物業(yè)人員下大功夫。

　　“我們是幸運的，大部分入駐租戶積極配合，有的大企業(yè)注重企業(yè)形象和社會責(zé)任，甚至將分類績效列入員工考核。”曹斌說：“不過，要在短期內(nèi)改變所有人的思維和行為仍有一定困難，遇到一些困難和瓶頸也是難免的。”如果租戶沒有分類，物業(yè)會調(diào)取樓層監(jiān)控，主動幫忙糾正。若該租戶再犯，就讓其自行糾正。屢教不改者，物業(yè)將上門做垃圾分類培訓(xùn)。“這種情況是比較少的，不過我們確實在考慮，未來或?qū)⒃谧赓U合同里加入生活垃圾分類的條款。”曹斌透露。

　　外界對物業(yè)有一種印象，認(rèn)為租戶源頭做好垃圾分類，減輕了物業(yè)的成本，物業(yè)“賺了”。對于這種說法，曹斌直搖頭，說物業(yè)成本其實漲在大家看不到的地方：“我們原先的垃圾桶，顏色不符合現(xiàn)行法規(guī)，需要重新采購。每個樓層3個桶，總共20層樓，分為A、B兩棟，這就是一筆不小的開銷。”

　　在前期開展的垃圾分類推進(jìn)工作中，需要投入大量人力進(jìn)行宣導(dǎo)教育。“增加人員分揀、制作印刷品等等，都增加了人力物力成本。”從今年6月1日起，宏匯國際廣場開展了為期一個月的垃圾分類倡導(dǎo)月，每周三中午在大堂開展環(huán)保活動。除了環(huán)保小游戲之外，物業(yè)也回到各家租戶拜訪，發(fā)放文宣品，并給有需求的租戶發(fā)放相應(yīng)垃圾桶，倡導(dǎo)垃圾分類。大堂電視機(jī)屏幕滾動播出垃圾分類動畫，展示架上的垃圾分類手冊供大家取閱學(xué)習(xí)。

　　雖然成本增加了，但曹斌堅定地認(rèn)為，要把垃圾分類普及化，這些投入必不可少。

怎么辦：垃圾分類管理費納入物業(yè)費，物業(yè)可挖掘增值服務(wù)

　　垃圾分類是一件系統(tǒng)工作，物業(yè)企業(yè)是其中的一個功能性環(huán)節(jié)。根據(jù)《關(guān)于做好物業(yè)管理區(qū)域生活垃圾分類投放工作的通知》，物業(yè)企業(yè)的相關(guān)職責(zé)被進(jìn)一步細(xì)化：第一是垃圾分類投放容器的設(shè)置；第二是投放點到垃圾收運交付點必須分類駁運；第三是對居民垃圾分類投放進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)、勸誡的職責(zé)。

　　曹斌向記者介紹，物業(yè)分為酬金制和包干制兩種，后者自負(fù)盈虧，對生活垃圾分類帶來的成本上漲很敏感。他建議，包干制物業(yè)不妨考慮探索垃圾分類方面的增值業(yè)務(wù)，“一方面，可以打通垃圾分類服務(wù)及其他增值服務(wù)，提高租戶滿意度；另一方面，還可以與專業(yè)的垃圾處理企業(yè)達(dá)成合作，向?qū)Ψ街苯犹峁┓诸惔虬戤叺目苫厥瘴铮瑥亩@取相應(yīng)的勞務(wù)收入，或按一定比獲得垃圾分類資源化或減量化所得的收益。”

　　物業(yè)服務(wù)成本增加怎么辦？市房管部門也送上了一顆定心丸。在6月28日舉行的市政府新聞發(fā)布會上，市房屋管理局副局長張立新表示，結(jié)合正在推進(jìn)的物業(yè)服務(wù)價格評估試點工作，將生活垃圾分類投放管理納入物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的測算范圍，為簽訂物業(yè)服務(wù)合同有關(guān)垃圾分類投放管理工作提供支撐。

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